Chính sách kiểm hàng là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Palado cam kết thực hiện các quy trình kiểm hàng cẩn thận và chuyên nghiệp để đảm bảo sản phẩm được gửi đến khách hàng đúng như mô tả và không trầy xước, hư hỏng.
1. Cam kết đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng
Palado cam kết đảm bảo sự hài lòng cho Khách hàng thông qua chính sách kiểm hàng của chúng tôi. Nếu Khách hàng nhận được sản phẩm không đáp ứng yêu cầu chất lượng hoặc có bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp sau:
- Đổi trả sản phẩm: Chúng tôi sẽ đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho Khách hàng nếu sản phẩm không đáp ứng yêu cầu chất lượng hoặc có lỗi kỹ thuật.
- Hỗ trợ khách hàng: Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Khách hàng trong việc giải quyết bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm và đảm bảo sự hài lòng của Khách hàng.
2. Quy trình kiểm hàng trước khi gửi và trong quá trình vận chuyển
Quy trình kiểm hàng của chúng tôi bắt đầu từ giai đoạn nhận hàng từ nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng và chất lượng của các sản phẩm nhằm đảm bảo rằng chúng đáp ứng được yêu cầu và tiêu chuẩn của Palado. Bất kỳ sản phẩm nào không đạt chất lượng sẽ không được gửi đi mà sẽ được trả lại cho nhà sản xuất.
Sau đó, chúng tôi tiếp tục quy trình kiểm tra trong quá trình lưu kho. Đội ngũ kiểm hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra cẩn thận tình trạng và quy cách đóng gói của sản phẩm để đảm bảo rằng chúng không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và lưu kho. Nếu có bất kỳ sản phẩm nào bị hư hỏng hoặc không đáp ứng được tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ ngay lập tức tiến hành xử lý và đổi trả.
Trước khi gửi sản phẩm đến khách hàng, chúng tôi thực hiện bước kiểm tra cuối cùng để đảm bảo rằng sản phẩm được đóng gói đúng cách và không có lỗi. Chúng tôi đảm bảo rằng các sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng và đóng gói an toàn trước khi được vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng.
3. Chính sách đồng kiểm trước khi thanh toán
Palado luôn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của Quý khách. Sau khi Quý khách đặt hàng thành công trên trang web https://blog.palado.vn/, chúng tôi sẽ gửi email để thông báo cho Quý khách với nội dung chi tiết về đơn hàng đã đặt thành công. Chúng tôi sẽ tiến hành cuộc gọi xác nhận đơn hàng để Quý khách an tâm.
Chính sách giao hàng của chúng tôi được áp dụng trên toàn quốc và gồm các quy định sau:
- Trước khi nhận hàng và thanh toán (đối với đơn COD), Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm. Tuy nhiên, chúng tôi không hỗ trợ thử hàng.
- Quý khách vui lòng mở gói hàng để kiểm tra và đảm bảo rằng đơn hàng được giao đúng mẫu mã và số lượng như đã đặt. Xin lưu ý không thử hoặc sử dụng sản phẩm.
- Sau khi Quý khách đồng ý với sản phẩm được giao, Quý khách có thể thanh toán cho nhân viên giao hàng (trong trường hợp đơn hàng được thanh toán khi nhận hàng) và nhận hàng.
- Trong trường hợp Quý khách không hài lòng với sản phẩm, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Tuy nhiên, Palado sẽ thu thêm chi phí hoàn trả hàng, tương đương với phí vận chuyển của đơn hàng mà Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
- Khi Quý khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng hóa, vui lòng liên hệ với Palado qua hotline: 0915.732.255 để được hỗ trợ.
- Palado sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.
- Quý khách vui lòng tránh sử dụng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Palado rất tiếc không thể hỗ trợ Quý khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
Trong trường hợp cần nhận đơn hàng gấp, Quý Khách hàng có thể liên hệ với Palado qua Email, Số điện thoại để được hỗ trợ vận chuyển nhanh hơn:
- Hotline: 0915.732.255
- Website: https://blog.palado.vn/
- Email: ecompalado@gmail.com
Nếu khách hàng nhận thấy bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng giải quyết và đảm bảo sự hài lòng. Palado luôn sẵn lòng tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và cải thiện quy trình kiểm hàng của mình để đảm bảo chất lượng và dịch vụ tốt nhất.
Chính sách kiểm hàng của Palado không chỉ đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm chất lượng và đúng tiêu chuẩn, mà còn tạo niềm tin và sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Chúng tôi cam kết cung cấp trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và chất lượng cao cho khách hàng của mình.
